本報訊8月30日，本報“效能風(fēng)暴熱線”活動持續(xù)升溫，市工商局、物價局、國稅局、地稅局、房產(chǎn)局、藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、執(zhí)法局等12位蘭州市人民政府政務(wù)大廳窗口首席代表及工作人員做客本報。規(guī)范、整潔的著裝，飽滿的工作熱情，熟練、高效的業(yè)務(wù)水平，首席代表們傾聽市民群眾的意見和建議，接受群眾投訴，解答市民提出的問題，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示了我市政務(wù)窗口行業(yè)的新面貌、新作風(fēng)。□晚報記者楊昕許沛潔/文首席記者馬軍/圖A現(xiàn)場答疑解惑“蘭州市人民政府政務(wù)大廳的主要職能有哪些？”“辦理納稅登記證需要哪些證件，程序是什么”“我家的老平房怎么辦房產(chǎn)證？”“物業(yè)費有沒有收取標(biāo)準(zhǔn)？”9時30分不到，幾部熱線電話就響個不停，市民們紛紛通過熱線電話反映訴求和提出疑問，針對蘭州市人民政府政務(wù)大廳相關(guān)業(yè)務(wù)和廣大群眾關(guān)心的問題，各位首席代表耐心的傾聽和熱心的解答，及時辦理率達(dá)到了100%。
90歲高齡的李老先生第一個來電咨詢說，他的老房子房產(chǎn)證不知如何辦理，希望相關(guān)部門能予以解答。市房管局首席代表王家鳴耐心地向他進(jìn)行了解答。隨后，陸續(xù)有電話打進(jìn)來。市民在熱線電話中詢問了證照辦理、文件審批、投資政策等問題，還有不少市民對我市政務(wù)大廳工作提出許多好的建議。初步統(tǒng)計，短短一個半小時的時間，共接聽市民熱線電話40余個，現(xiàn)場答復(fù)32個，轉(zhuǎn)辦8件。在接電話的同時，蘭州市人民政府政務(wù)大廳有關(guān)工作人員還在現(xiàn)場接待了來訪市民，解決了他們的難題。
B一站式辦結(jié)方便市民“熱情、耐心、高效”。在此次接聽熱線活動中，許多市民用這樣的詞語肯定了市政務(wù)大廳各首席代表的工作。“用優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是展現(xiàn)市人民政府政務(wù)窗口行業(yè)的最好方式。”市國稅局首席代表陳生太告訴記者，“換位思考”、“節(jié)約時間”是自己近8年來在窗口服務(wù)工作中一直遵循的。
“每一位市民來到政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，都是想著盡可能便捷地辦理好業(yè)務(wù)，我們辦事人員首先要有熟練的業(yè)務(wù)能力，節(jié)約各項辦事時間，為市民辦理好每一項業(yè)務(wù)。”同樣作為首席代表的食藥監(jiān)局張文潔對待自己的工作也有一套經(jīng)驗。“我們的工作就是服務(wù)市民、方便市民。對于不了解流程、政策的我們就耐心講解；沒有準(zhǔn)備好相關(guān)證明的，我們就一一列舉。”張文潔說，“盡可能讓群眾少跑一趟路”是她辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則。
據(jù)悉，市人民政府政務(wù)大廳推行“首席代表”制，在部門服務(wù)窗口設(shè)立首席代表，簡化辦事程序，落實一站式服務(wù)。首席代表往往全權(quán)處理窗口日常審批事項，并明確規(guī)定除了需現(xiàn)場勘查或報上級部門審批的項目外，一律在窗口現(xiàn)場受理、辦結(jié)，有效地提高現(xiàn)場辦結(jié)率。目前，已有工商、國土、民政、衛(wèi)生等29個窗口單位分別選拔黨性強(qiáng)、政策精、業(yè)務(wù)熟、有權(quán)威的黨員業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任首席代表，中心現(xiàn)場項目即辦率達(dá)26.57%，即日辦結(jié)率達(dá)到88.54%，時限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。
