大西北網(wǎng)訊 “呵護(hù)生命、慈愛奉獻(xiàn)”一直是西固區(qū)人民醫(yī)院（蘭大二院西固醫(yī)院）的服務(wù)理念，而為了推動(dòng)省級(jí)文明單位的創(chuàng)建工作，該院更是以發(fā)展建設(shè)為重點(diǎn)，以誠(chéng)信文明服務(wù)為主題，突出組織、業(yè)務(wù)、行風(fēng)、文化、環(huán)境建設(shè)，努力把醫(yī)院建設(shè)成為組織健全、素質(zhì)良好、勤政廉潔、管理規(guī)范、高效績(jī)優(yōu)、環(huán)境整潔的一流現(xiàn)代化醫(yī)院。
提升服務(wù)從細(xì)微著手
該院以院長(zhǎng)尹蘭寧為組長(zhǎng)的創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，就確定了以發(fā)展建設(shè)為重點(diǎn)，以誠(chéng)信文明服務(wù)為主題的工作策略，從細(xì)微處著手，不斷提升醫(yī)院各個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量。
在醫(yī)院，衛(wèi)生是日常重要工作之一，為了加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理，醫(yī)院物業(yè)科專門安排環(huán)境衛(wèi)生人員分片區(qū)域，落實(shí)片區(qū)清潔任務(wù)，確保責(zé)任到人。并組織物業(yè)員工每日對(duì)門縫、墻角、窗臺(tái)等衛(wèi)生死角進(jìn)行了打掃清潔，并整理清掃辦公區(qū)、衛(wèi)生間、院落等區(qū)域，做到門前搞好三包，包衛(wèi)生、包綠化、包秩序;室內(nèi)達(dá)到五凈，門窗四壁凈，頂棚地面凈，桌椅茶幾凈，走廊樓道凈，廁所清掃凈。對(duì)樓院內(nèi)以及衛(wèi)生間亂貼亂畫和亂堆亂放狀況進(jìn)行了整改;走廊及辦公室內(nèi)統(tǒng)一擺放綠色植物，垃圾全部實(shí)行袋裝化，凈化了室內(nèi)空氣，美化了辦公區(qū)環(huán)境。此外，該院將禁煙工作列入工作計(jì)劃進(jìn)行部署，確定了禁煙工作目標(biāo)和要求。在門、急診及相關(guān)科室設(shè)立控?zé)焺駥?dǎo)員，并在院內(nèi)宣傳欄針對(duì)各專科特點(diǎn)制作禁煙宣教櫥窗，在各病區(qū)公告欄張貼禁煙宣傳等，在門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門診大廳、病區(qū)等設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)，對(duì)患者及家屬進(jìn)行宣傳，倡導(dǎo)健康的生活方式。
另外，該院按照創(chuàng)文工作要求，在門診大廳設(shè)立了統(tǒng)一的學(xué)雷鋒服務(wù)崗，設(shè)立了輪椅、飲用水、一次性水杯和手機(jī)充電機(jī)等便民設(shè)施。同時(shí)，在門診等區(qū)域設(shè)立了服務(wù)志愿者，對(duì)患者提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。各病區(qū)在接診、查房中向患者及家屬分發(fā)“創(chuàng)建文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容”，在全院例會(huì)中，組織全體員工進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好服務(wù)工作。
辦學(xué)術(shù)會(huì)議提升專業(yè)技能
該院還定期邀請(qǐng)全省知名專家針對(duì)學(xué)科發(fā)展新動(dòng)向、新技術(shù)及診療規(guī)范、指南、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等進(jìn)行了培訓(xùn)講座，全面提升職工綜合素質(zhì)，取得了良好的效果。如：神經(jīng)內(nèi)科舉辦了“第二屆甘肅省神經(jīng)病學(xué)萃英論壇”，婦產(chǎn)科舉辦了“婦產(chǎn)科常見問題專題研討會(huì)”，這兩次學(xué)術(shù)會(huì)議無論從參會(huì)人數(shù)，會(huì)議規(guī)模，專家數(shù)量均填補(bǔ)了醫(yī)院歷史空白。此外，召開主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)、搶抓機(jī)遇、促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展”的改革與發(fā)展論壇，圍繞管理與績(jī)效、質(zhì)量與安全、學(xué)科與人才、服務(wù)與保障等涉及醫(yī)院各項(xiàng)工作，通過專題講座、主題演講兩個(gè)板塊，旨在通過相互交流，互相學(xué)習(xí)，分析現(xiàn)狀，建言獻(xiàn)策，在院內(nèi)建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)集思廣益、群策群力，共謀發(fā)展大計(jì)。
為營(yíng)造創(chuàng)文氛圍，該院還組織開展了“服務(wù)明星”、“星級(jí)護(hù)士”、“先進(jìn)個(gè)人”等評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。以先進(jìn)為榜樣，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，通過典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)，進(jìn)一步促進(jìn)各科室工作全面提升。此外，積極開展并完成“志愿服務(wù)隊(duì)”、“巾幗文明崗”、“健康促進(jìn)醫(yī)院”、“無煙醫(yī)院”“助理全科醫(yī)生培訓(xùn)基地”等創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)工作者的道德素質(zhì)，強(qiáng)化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，自覺的為群眾健康服務(wù)，和諧了醫(yī)患關(guān)系。該院還不斷完善各項(xiàng)服務(wù)流程，通過窗口部門禮儀培訓(xùn)、“五·一二”護(hù)士崗位比武、醫(yī)務(wù)人員技能培訓(xùn)考核、醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量暨服務(wù)能力培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了廣大醫(yī)務(wù)人員積極投身立足本職、鉆研業(yè)務(wù)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的浪潮中來，進(jìn)一步提高全體干部職工文明素質(zhì)。
人文關(guān)懷促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展
該院還經(jīng)常開展各類文化生活，用人文關(guān)懷增強(qiáng)了全院職工工作的凝聚力、向心力，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。
每逢春節(jié)、婦女節(jié)、護(hù)士節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，該院組織各類文藝晚會(huì)、技術(shù)比武、知識(shí)競(jìng)賽、趣味競(jìng)技活動(dòng)，陶冶了干部職工的情操。此外，積極開展豐富多彩和富有特色的文化體育娛樂宣傳教育活動(dòng)，開展“全民閱讀”“全民健身”活動(dòng)，組織聯(lián)誼羽毛球賽、足球賽、爬山、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、攝影展、參觀烈士紀(jì)念基地、觀看影片等寓教于樂的活動(dòng)培育健康向上、積極進(jìn)取、協(xié)調(diào)融洽的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。
為了保障員工權(quán)益，健全工會(huì)、職代會(huì)等民主管理制度，保障干部職工的合法權(quán)益。并積極搭建溝通平臺(tái)，暢通反饋渠道，在工作、學(xué)習(xí)、生活、健康等方面對(duì)干部職工給予人文關(guān)懷。比如在護(hù)士節(jié)、春節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日慰問一線職工，送去集體的溫暖；慰問離退休老干部，聽取老干部對(duì)醫(yī)院的發(fā)展期許；為每一位職工在生日當(dāng)天送去生日蛋糕。
醫(yī)院營(yíng)造的良好氛圍、優(yōu)質(zhì)的誠(chéng)信服務(wù)、志愿的公益活動(dòng)、奉獻(xiàn)精神和社會(huì)服務(wù)卓有成效，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體工作又好又快發(fā)展的同時(shí)，也贏得了社會(huì)和廣大患者的認(rèn)可和好評(píng)。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者孔德勝
(責(zé)任編輯：蘇玉梅)
