新服務(wù)：將服務(wù)場景延伸至海外
據(jù)介紹，多年來，服務(wù)一直是光大信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重。2015年光大信用卡持續(xù)對“光大10元惠”“光大白金 百元優(yōu)享”這兩大核心品牌進行推廣，積極與和持卡人生活貼近的商戶合作，滿足持卡人吃穿娛樂的需求,不斷拓展國內(nèi)知名連鎖餐飲、超市、百貨等優(yōu)質(zhì)商戶。于此之外，從渠道、流程、服務(wù)、管理等多個方面探索跨界融合，也成為光大信用卡提升服務(wù)的一種新思路。目前，通過打通線上線下，光大信用卡打通了互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)與線下三條渠道，將原本較為復(fù)雜的信用卡申請簡化成為“快速導(dǎo)入—在線申請—大數(shù)據(jù)決策引擎—網(wǎng)點面簽”這一O2O創(chuàng)新流程，實現(xiàn)了渠道融合。同時，通過連通應(yīng)用場景，光大銀行推出了瞬時貸，它融合了客戶購物與銀行授信流程，最大程度實現(xiàn)了支付行動與消費意愿的無縫對接。隨著網(wǎng)購的風靡，光大又推出了“網(wǎng)絡(luò)瞬時貸”業(yè)務(wù)，打造網(wǎng)上信用卡申請與商品購買完美結(jié)合的服務(wù)。2015年，光大銀行信用卡年度交易額成功突破1萬億元大關(guān)，創(chuàng)下歷史交易新高。
2016年，光大信用卡又將目光瞄向了信用卡與旅游的跨界服務(wù)。統(tǒng)計顯示，2015年我國國民出境旅游達到1.2億人次，旅游市場空間巨大。為此，光大信用卡整合境內(nèi)外商戶與服務(wù)資源，推出了多重出境旅游服務(wù)，包括便捷的簽證申請、優(yōu)惠的機票預(yù)訂、舒適的貴賓候機、頂級的酒店住宿和餐飲、便捷的跨境支付、實惠的商場購物、境外消費后APP退稅等，“一條龍”服務(wù)讓游客享受更加輕松愉快的旅游體驗。在其推出的“2016光大環(huán)球優(yōu)惠季”中，光大銀行推出免費官方簽證和線路規(guī)劃服務(wù)，同時支持游客通過自由選擇和任意組合量身定制個性化行程。鑒于日本已成為中國游客出境游第一大目的地，光大銀行特別選擇日本作為本次環(huán)球優(yōu)惠季的首站，聯(lián)合JCB國際卡組織，在簽證、跨境支付服務(wù)、行程規(guī)劃、酒店住宿及購物等方面為客戶提供更加便利實惠的服務(wù)。自4月起，光大銀行推出了“非同‘返’‘享’”境外消費返現(xiàn)活動，消費者使用光大visa白金卡、無限卡在境外（含港澳臺）通過Visa渠道刷卡消費單月每滿5筆可享高達5%的返現(xiàn)，每月最高可獲返150美元，為消費者提供真金白銀的實惠。據(jù)悉，此次“2016光大環(huán)球優(yōu)惠季”將歷時一年，橫跨全球，陪伴游客領(lǐng)略世界之大，來次說走就走的環(huán)球之旅。
新體驗：“智能工具箱”打造全功能貼身客服
近幾年光大信用卡以更加安全高效的服務(wù)不斷刷新客戶的用卡體驗。“Visa Checkout項目”為客戶提供了安全、便捷的一站式境外海淘購物體驗；移動賬單搭建了集多種功能為一體的移動式客戶服務(wù)平臺；“云閃付”業(yè)務(wù)實現(xiàn)了只需手機輕輕一刷，開通方便、支付便捷、交易安全的消費體驗……
值得一提的是，光大近期打造了一款有用、有趣、有新意的信用卡專屬APP——“陽光惠生活”。它集“金融、生活、娛樂”于一身，基于光大生活圈、信用卡服務(wù)、移動支付、娛樂休閑四大功能定位，不僅提供包括信用卡賬單、還款、積分、卡片申請、優(yōu)惠活動等持卡人能想到的幾乎所有信用卡服務(wù)，還設(shè)置了手機話費充值、簽到有禮、幸運抽獎等生活、娛樂服務(wù)。“陽光惠生活”不僅是一款信用卡工具箱，同時還是智能的專屬“客服”，讓客戶隨時隨地享受7*24小時貼身服務(wù)。目前光大信用卡APP功能涵蓋信用卡申請與激活、優(yōu)惠活動查詢、辦理分期業(yè)務(wù)、設(shè)置交易限額、自助調(diào)額、多賬戶統(tǒng)一還款等全流程，并業(yè)內(nèi)首推e退稅功能，客戶可在線享受一條龍的退稅服務(wù)，全程跟蹤退稅進度，既符合互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的使用習慣，又順應(yīng)客戶消費趨勢的改變。
新陽光：順應(yīng)時代，不斷創(chuàng)新，展現(xiàn)新陽光力量
多年來，光大信用卡推出了一系列差異化的特色產(chǎn)品，逐步建立起了一個層次分明的產(chǎn)品體系，還通過提供多樣化、高附加值的聯(lián)名特色服務(wù)，滿足了不同客戶的分層需求。近期，光大信用卡對主題品牌“陽光信用卡”進行了全面的業(yè)務(wù)升級，結(jié)合當下產(chǎn)品差異化特征和客戶的個性化持卡理念，創(chuàng)新推出卡組織卡等級DIY的新型“陽光信用卡”。客戶辦理陽光卡，可以享受VISA、萬事達、銀聯(lián)、JCB四大卡組織任意選，普卡、金卡、白金卡三種卡等級任意申。不同卡組織和卡等級下的產(chǎn)品服務(wù)和優(yōu)惠活動交叉組合，給客戶帶來多樣化的用卡感受。
為客戶提供任性的選擇基于光大信用卡安全的服務(wù)，作為國內(nèi)信用卡的開拓者之一，中國光大銀行信用卡中心在國內(nèi)同行業(yè)中率先引入ISO管理思想，成為國內(nèi)首家通過此項認證的信用卡中心，光大信用卡一直以國際標準打造清晰有序的業(yè)務(wù)流程，建立嚴密的管理機制，并建立了“關(guān)注客戶、信息安全、規(guī)范管理、專業(yè)服務(wù)”的管理方針。
業(yè)務(wù)的穩(wěn)中求進，源自于對創(chuàng)新的不懈追求。隨著互聯(lián)網(wǎng)+、跨界融合、利率市場化等外部環(huán)境的不斷變化，光大信用卡也根據(jù)客戶需求不斷展現(xiàn)出新陽光力量。例如，借助當代互聯(lián)網(wǎng)爆炸式傳播的特點，在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出了“來吧”C2C 客戶營銷體系，利用口碑相傳的互聯(lián)網(wǎng)傳播效應(yīng)，通過現(xiàn)金、紅包等多種獎勵方式，鼓勵客戶自發(fā)通過微博、微信、QQ空間、信用卡論壇等社交工具向其好友推薦光大信用卡；光大信用卡與優(yōu)酷、京東、快的打車、考拉征信等多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)牽手，通過渠道整合、資源共享，推出了包括光大京東白條聯(lián)名信用卡、優(yōu)酷聯(lián)名信用卡、信盈聯(lián)名信用卡等各具特色的創(chuàng)新跨界產(chǎn)品，將光大信用卡與客戶生活場景建立無縫對接，打造了光大信用卡的客戶生態(tài)圈，滿足了客戶的多元化需求，得到市場的廣泛認可。
“ 在中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型期，銀行轉(zhuǎn)型也成為一種必然。作為消費的天然介質(zhì)，在銀行轉(zhuǎn)型過程中，信用卡如何通過對自身的‘破’與‘立’在銀行轉(zhuǎn)型中確立自身的定位與價值，在當前是一個必須關(guān)注的課題。當前環(huán)境下，銀行卡要確立自身在銀行轉(zhuǎn)型中的價值與角色，于客戶端而言，最重要的就是通過服務(wù)、產(chǎn)品等，提升客戶的用卡體驗，增強客戶粘性。”光大銀行工會副主任、信用卡中心總經(jīng)理戴兵說。光大信用卡以客戶為中心，提出的“新服務(wù) 新體驗 新陽光”理念，是光大銀行信用卡品牌的提升，也正是其核心價值更安全、更便捷、更實惠的體現(xiàn)，相信這份回饋盛宴必將在市場上獲得廣泛的青睞。（光大銀行蘭州分行 劉佳昌）
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